O estudo da percepção de uma gestão sustentável nas organizações tem ganho destaque nos últimos anos no contexto dos programas de gerenciamento. Neste artigo, foi empregado a análise hierárquica de processo (AHP), que é um dos métodos de apoio a decisão mais utilizados na literatura, para realização de uma análise estratégica sócio-econômico-ambiental em uma empresa de distribuição de energia. Como resultados, são apresentados: o método para uma gestão sustentável, os principais desvios da empresa com o conceito de sustentabilidade e as ações para melhorias na organização. Dentre os destaques do artigo estão as contribuições: para discussão da sustentabilidade e para os métodos de apoio a decisão. Esses conhecimentos podem ser utilizados em uma gama de campos na ciência, sobretudo em problemas complexos de decisão que envolvem múltiplos critérios.