Souza, Flávio Sérgio Rezende Nunes de, Valentina Gomes Haensel Schmitt, e Thiago José Parreira. “A Carta De Serviços Ao Cidadão E Seus Reflexos Na Prestação Do Serviço Público”. Sistemas & Gestão 11, no. 1 (março 31, 2016): 90–100. Acessado abril 23, 2024. https://revistasg.uff.br/sg/article/view/944.