Tavares, Samuel Ribeiro, e Milton Vieira Júnior. “Uma Aplicação Prática Da Gestão Do Conhecimento No Front Office De Um Contact Center”. Sistemas & Gestão 6, no. 3 (maio 30, 2012): 254–271. Acessado março 28, 2024. https://revistasg.uff.br/sg/article/view/V6N3A3.