Scramim, F. C. L., D. L. Rieg, e D. B. Maia. “Adaptação Do Instrumento Servqual Para Mensuração Da Qualidade Em Serviços Prestados Por Transportadoras Rodoviárias De Cargas”. Sistemas &Amp; Gestão, vol. 10, nº 3, setembro de 2015, p. 396-07, doi:10.7177/sg.2015.V10.N3.A5.