Neto, B. J. G., F. L. G. Pereira, y S. R. H. Mariano. «IMPROVEMENT OF THE SERVICES OF IT THROUGH THE APPLICATION OF A GOVERNANCE MODEL AND QUALITY TOOLS: A CASE STUDY». Sistemas &Amp; Gestão, vol. 7, n.º 4, noviembre de 2012, pp. 546-53, doi:10.7177/sg.2012.V7.N4.A3.