V. F. Mayer, O. R. B. Marques, e A. Plastino, “Uso de Múltiplos Canais de Atendimento: Estudo sobre o Comportamento dos Consumidores da Ampla Energia S.A. Utilizando Técnicas de Mineração de Dados”, S&G, vol. 9, nº 3, p. 340–354, jul. 2014.