F. C. L. Scramim, D. L. Rieg, e D. B. Maia, “Adaptação do Instrumento Servqual para Mensuração da Qualidade em Serviços Prestados por Transportadoras Rodoviárias de Cargas”, S&G, vol. 10, nº 3, p. 396–407, set. 2015.