Souza, F. S. R. N. de, Schmitt, V. G. H. e Parreira, T. J. (2016) “A Carta de Serviços ao Cidadão e seus Reflexos na Prestação do Serviço Público”, Sistemas & Gestão, 11(1), p. 90–100. doi: 10.20985/1980-5160.2016.v11n1.944.