Mayer, V. F., Marques, O. R. B. e Plastino, A. (2014) “Uso de Múltiplos Canais de Atendimento: Estudo sobre o Comportamento dos Consumidores da Ampla Energia S.A. Utilizando Técnicas de Mineração de Dados”, Sistemas & Gestão, 9(3), p. 340–354. doi: 10.7177/sg.2014.V9.N3.A10.