Scramim, F. C. L., Rieg, D. L. e Maia, D. B. (2015) “Adaptação do Instrumento Servqual para Mensuração da Qualidade em Serviços Prestados por Transportadoras Rodoviárias de Cargas”, Sistemas & Gestão, 10(3), p. 396–407. doi: 10.7177/sg.2015.V10.N3.A5.