Valentim, L. C., Quelhas, O. L. G. e Ludolf, N. V.-E. (2019) “Proposição de sistemática para implantação de Customer Relationship Management apoiado por Business Intelligence a organizações do setor de telecomunicação”, Sistemas & Gestão, 14(3), p. 232–244. doi: 10.20985/1980-5160.2019.v14n3.1495.