Valentim, L. C., Quelhas, O. L. G. y Ludolf, N. V.-E. (2019) «Proposição de sistemática para implantação de Customer Relationship Management apoiado por Business Intelligence a organizações do setor de telecomunicação», Sistemas & Gestão, 14(3), pp. 232–244. doi: 10.20985/1980-5160.2019.v14n3.1495.