Souza, Flávio Sérgio Rezende Nunes de, Valentina Gomes Haensel Schmitt, e Thiago José Parreira. 2016. “A Carta De Serviços Ao Cidadão E Seus Reflexos Na Prestação Do Serviço Público”. Sistemas &Amp; Gestão 11 (1):90-100. https://doi.org/10.20985/1980-5160.2016.v11n1.944.