Oliveira, Paulo, Marlusa de Sevilha Gosling, e Marcos Paulo Dias Leite Resende. 2015. “O Gerenciamento Do Funcionário De Linha De Frente Sob a ÓTica Da Qualidade De Serviços - Um Estudo De Caso Em Um Centro Automotivo”. Sistemas &Amp; Gestão 10 (1):42-57. https://doi.org/10.7177/sg.2015.V10.N1.A4.