Scramim, Fernando Cezar Leandro, Denise Luciana Rieg, e Débora Brunetti Maia. 2015. “Adaptação Do Instrumento Servqual Para Mensuração Da Qualidade Em Serviços Prestados Por Transportadoras Rodoviárias De Cargas”. Sistemas &Amp; Gestão 10 (3):396-407. https://doi.org/10.7177/sg.2015.V10.N3.A5.