SOUZA, F. S. R. N. de; SCHMITT, V. G. H.; PARREIRA, T. J. A Carta de Serviços ao Cidadão e seus Reflexos na Prestação do Serviço Público. Sistemas & Gestão, [S. l.], v. 11, n. 1, p. 90–100, 2016. DOI: 10.20985/1980-5160.2016.v11n1.944. Disponível em: https://revistasg.uff.br/sg/article/view/944. Acesso em: 20 abr. 2024.