SCRAMIM, F. C. L.; RIEG, D. L.; MAIA, D. B. Adaptação do Instrumento Servqual para Mensuração da Qualidade em Serviços Prestados por Transportadoras Rodoviárias de Cargas. Sistemas & Gestão, [S. l.], v. 10, n. 3, p. 396–407, 2015. DOI: 10.7177/sg.2015.V10.N3.A5. Disponível em: https://revistasg.uff.br/sg/article/view/V10N3A5. Acesso em: 1 maio. 2024.