BOUZADA, M. A. C. Prevendo o tempo de atendimento em um call center. Sistemas & Gestão, [S. l.], v. 11, n. 4, p. 367–379, 2017. DOI: 10.20985/1980-5160.2016.v11n4.650. Disponível em: https://revistasg.uff.br/sg/article/view/650. Acesso em: 23 abr. 2024.