TAVARES, S. R.; VIEIRA JÚNIOR, M. Uma Aplicação Prática da Gestão do Conhecimento no Front Office de um Contact Center. Sistemas & Gestão, [S. l.], v. 6, n. 3, p. 254–271, 2012. DOI: 10.7177/sg.2011.V6.N3.A3. Disponível em: https://revistasg.uff.br/sg/article/view/V6N3A3. Acesso em: 20 abr. 2024.