Scramim, F. C. L., Rieg, D. L., & Maia, D. B. (2015). Adaptação do Instrumento Servqual para Mensuração da Qualidade em Serviços Prestados por Transportadoras Rodoviárias de Cargas. Sistemas &Amp; Gestão, 10(3), 396–407. https://doi.org/10.7177/sg.2015.V10.N3.A5