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de Souza, A. L. L.; Assis, R. P. M.; Neto, M. S. de O.; Reis, A. da C. Linha De Envase De Cerveja Retornável - Problemas Que Geram Insatisfação Do Consumidor - Aplicação Do Método QC Story Na Busca De Solução. S&G 2014, 9, 466-478.