Souza, F.S.R.N. de, Schmitt, V.G.H. e Parreira, T.J. 2016. A Carta de Serviços ao Cidadão e seus Reflexos na Prestação do Serviço Público. Sistemas & Gestão. 11, 1 (mar. 2016), 90–100. DOI:https://doi.org/10.20985/1980-5160.2016.v11n1.944.