de Souza, A.L.L., Assis, R.P.M., Neto, M.S. de O. e Reis, A. da C. 2014. Linha de Envase de Cerveja Retornável - Problemas que Geram Insatisfação do Consumidor - Aplicação do Método QC Story na Busca de Solução. Sistemas & Gestão. 9, 4 (dez. 2014), 466–478. DOI:https://doi.org/10.7177/sg.2014.V9.N4.A5.