Mayer, V.F., Marques, O.R.B. e Plastino, A. 2014. Uso de Múltiplos Canais de Atendimento: Estudo sobre o Comportamento dos Consumidores da Ampla Energia S.A. Utilizando Técnicas de Mineração de Dados. Sistemas & Gestão. 9, 3 (jul. 2014), 340–354. DOI:https://doi.org/10.7177/sg.2014.V9.N3.A10.