Scramim, F.C.L., Rieg, D.L. e Maia, D.B. 2015. Adaptação do Instrumento Servqual para Mensuração da Qualidade em Serviços Prestados por Transportadoras Rodoviárias de Cargas. Sistemas & Gestão. 10, 3 (set. 2015), 396–407. DOI:https://doi.org/10.7177/sg.2015.V10.N3.A5.