TY - JOUR AU - Favaretto, Fabio PY - 2018/03/02 Y2 - 2024/03/28 TI - Gestão de filas atendidas por dois servidores com taxas de atendimento diferentes JF - Sistemas & Gestão JA - S&G VL - 13 IS - 1 SE - Artigos DO - 10.20985/1980-5160.2018.v13n1.825 UR - https://revistasg.uff.br/sg/article/view/825 SP - 2-9 AB - <p>A literatura de Gestão de Filas trata de filas com mais de um servidor em que todos possuem a mesma eficiência e os indicadores utilizados são de difícil obtenção na prática. Em grande parte das situações reais não se observa esta situação, visto que é natural que as pessoas que desempenham o papel de servidores atuem com diferentes rendimentos. O objetivo deste trabalho é apresentar uma forma de gestão de um sistema com dois servidores, que possuem eficiências distintas e os indicadores utilizados são obtidos de forma prática. Foi proposto um método de gerenciamento visual para um sistema de serviços no qual o gestor precisa decidir o momento de abertura de um segundo servidor para atendimento de uma fila e o recurso que irá utilizar, considerando sua eficiência. Os resultados permitem uma gestão prática desta situação, com indicadores de fácil obtenção e um maior controle sobre a necessidade ou não de abertura de novos servidores.</p> ER -