TY - JOUR AU - mattos, Viviane Leite Dias de AU - Soares, Maria Cristina Zucchelli de Souza AU - Viticoski, Roger Lopes AU - Agreda, Leânia Moureira PY - 2016/02/29 Y2 - 2024/03/28 TI - Sistemas de Gestão da Qualidade em Empresas do Extremo Sul do RS JF - Sistemas & Gestão JA - S&G VL - 10 IS - 4 SE - Artigos DO - 10.20985/1980-5160.2015.v10n4.527 UR - https://revistasg.uff.br/sg/article/view/527 SP - 587-98 AB - Os sistemas de gestão da qualidade buscam permanentemente melhorar os padrões de qualidade e produtividade de uma organização, fornecendo-lhe vantagem competitiva. O presente estudo foi desenvolvido com o objetivo de conhecer estes sistemas em empresas que possuem certificação ISO 9001 na área de Gestão da Qualidade, localizadas no extremo sul do Rio Grande do Sul, bem como a utilização de técnicas estatísticas neste contexto. Entrevistas semi-estruturadas e questionários permitiram caracterizar as quatro empresas investigadas, bem como avaliar seu sistema de gestão. O estudo encontrou evidências de que a certificação trouxe bons resultados, principalmente sob o ponto de vista técnico, embora não tenha garantido melhoria no desempenho econômico. Constatou-se também a pouca utilização de técnicas estatísticas no setor. ER -