A estruturação das empresas prestadoras de serviços na construção civil é um fato que vem se destacando ao longo dos últimos anos. A preocupação com o cumprimento do planejamento dos serviços, por parte dos contratantes, é um ponto importante dessa estruturação. As mudanças significativas na indústria da construção civil se devem, sobretudo, à adoção de programas de certificação da qualidade, programas de qualificação de mão-de-obra, assim como ao conhecimento de novos processos e novas ferramentas. Nesse sentido, este artigo propõe a utilização de uma ferramenta para auxílio na tomada de decisão referente ao atendimento de serviços não planejados.