A contribuição do balanced scorecard para o alinhamento estratégico: uma revisão sistemática de literatura adaptada para pesquisas baseadas em design science research

Resumo

Abordagem de Revisão Sistemática de Literatura (RSL) voltada especificamente para ciências do artificial – que pode ser entendida como o que foi produzido, inventado ou que sofre influência do homem –, cujo enfoque é a resolução de problemas não sustentados exclusivamente pelo paradigma das ciências sociais e naturais tradicionais. O objetivo é atualizar o lastro téorico da contribuição do Balanced Scorecard (BSC) para o alinhamento estratégico organizacional por meio de uma RSL adaptada para estudos baseados em Design Science Research (DSR). Foi utilizada a RSL adaptada para pesquisas que utilizem a DSR, metodologia baseada em Design Science e que apresenta aplicabilidade mais adequada para solução de problemas organizacionais. Nesse estudo, verificou-se que o BSC contribui para o alinhamento estratégico especialmente em relação à capacidade de comunicação das prioridades estratégicas, tradução e operacionalização dos objetivos estratégicos, bem como o balanceamento e alinhamento entre áreas e departamentos em prol de um objetivo comum. Além disso, observou-se seu papel na influência motivacional, conscientização e comportamento dos colaboradores, além da possibilidade de utilização conjunta com a lógica fuzzy para tradução de imprecisões e vagueza associadas ao pensamento humano na tomada de decisões. A RSL realizada por apenas uma pessoa em vez de uma equipe de pesquisadores e artigos revisados são de natureza ontológica e epistemológica diferentes, o que pode limitar sua comparabilidade, em consideração da vagueza e imprecisão do pensamento humano em processos de tomada de decisão (lógica fuzzy), influência do BSC na coordenação de colaboradores por meio do encorajamento de sua motivação, bem como comunicação de prioridades estratégicas e estabelecimento de consciência de responsabilidade organizacional. Nesse contexto, foi obtido um profundamento da discussão sobre o alinhamento estratégico proporcionado pelo sistema de medição de desempenho BSC, ainda amplamente utilizado, e cuja abordagem carece de atualização por já ter quase trinta anos de existência, bem como a incorporação do conceito fuzzy para resolução de problemas organizacionais.

Palavras-Chave: Estratégia; Alinhamento; Balanced Scorecard; Design Science Research.