Descreve a aplicação do método “Scorecard Dinâmico” no processo de formulação da estratégia de uma pequena empresa. Tal método incorpora ferramentas de modelagem qualitativa e simulação, propiciadas pela Dinâmica de Sistemas ao mapa estratégico provido pelo Balanced Scorecard, buscando tornar a gestão da estratégia flexível e condizente com a complexidade inerente à realidade organizacional. Utilizou-se a pesquisa-ação enquanto método de pesquisa e intervenção na organização, e buscou-se, através da observação participante, a construção de modelos estratégicos em interação com os diretores da empresa. Durante este processo, pôde-se avaliar aspectos organizacionais que interferem na formulação da estratégia da empresa, durante o processo de aplicação do “Scorecard Dinâmico”. Assim, os modelos mentais dos membros da empresa foram explicitados no mapa estratégico e modelo qualitativo, sendo ainda concebida uma ferramenta de simulação para análise de resultados passados e prospecção de alternativas de estratégias futuras e melhoria do nível de aprendizagem organizacional. Como resultado, pôde-se destacar a dificuldade da implantação do método em virtude da ausência de dados históricos quantitativos na empresa e a maior compreensão por parte dos participantes da pesquisa dos problemas decorrentes do comportamento da estrutura sistêmica na empresa.