Estudo comparativo de mineração de opiniões em rede varejista

Andrea Hecksher, Nelson F. F. Ebecken

Resumo


O presente artigo compara os resultados obtidos por uma análise realizada a partir de técnicas de Mineração de Textos em conteúdos extraídos da Fan Page de uma rede de comércio varejista com os resultados obtidos por uma pesquisa de campo feita para a mesma rede varejista. Este trabalho pretende corroborar a ideia de que as técnicas de Mineração de Textos, em particular a Análise de Sentimentos, apresentam-se cada vez mais como soluções eficientes e vantajosas para conhecimento de opiniões e estudos de percepção e reputação de marcas. 


Palavras-chave


Mineração de opiniões; Rede Varejista; Análise de Sentimentos; Satisfação do Cliente



DOI: https://doi.org/10.20985/1980-5160.2016.v11n4.1093

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